人事・採用担当者に調査！コロナ禍での人事課題や人事向けサービスの選び方とは？
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『circus AGENT（サーカスエージェント）』を運営するcircus株式会社（本社所在地：東京都港区、代表取締役： 矢部 貴志）は、事業会社の人事／採用担当者を対象に、「人事向けサービスの検討手段」に関する調査を実施しました。
今般のコロナ禍は、極めて大きい経済的ダメージを社会に与えています。
事業継続や業績回復に向けて、即戦力となる新たな人材を求めている企業も多いでしょう。
有能な人材の確保や、業務効率を向上させるために、人事向けサービス（※）を利用する企業も最近は増えました。
しかしその一方で、こうした企業ニーズを見込んでか、人事向けサービスは増加の一途を辿っており、サービス選択も楽ではありません。
果たして企業の人事担当者・採用担当者は、数多ある人事向けサービスの中から自社の課題を解決できる適切なものを選択できているのでしょうか。
そこで今回、circus株式会社は、事業会社の人事／採用担当者を対象に、「人事向けサービスの検討手段」に関する調査を実施しました。
※人事向けサービスとは＝求人サイト、人材紹介、管理システム、人事代行サービスなどを指します。
では、これらの人事業務に取り組む中で、どのような課題と向き合っているのでしょうか。
そこで、「貴社で現在発生している“人事課題”を教えてください（複数回答可）」と質問したところ、『中途採用（46.5％）』と回答した方が最も多く、次いで『新卒採用（41.7％）』と採用課題を抱える企業が非常に多いことが分かりました。
コロナ禍で一時的に採用に消極的になった企業も、現在では採用を積極的に行っている企業が一定数あることがうかがえます。
また、『人材育成（36.9％）』『社員の離職（離職率の上昇）（31.3％）』、『社員のエンゲージメント、文化浸透（24.3％）』についても、30％前後の方が課題を抱えており、広く人事課題を持っている企業が多いことが分かります。
しかし、数多ある人事向けサービスの中から、自社に適切なものを見つけるのは難しいのも事実と言えるかもしれません。
3人に1人が、5割以上の確率で失敗したと回答しており、サービス選択の難しさが伝わってきます。
様々な課題を解決する人事向けサービスを十分に検討できていないという結果となりました。
また、「人事課題が発生した時に、“適切なサービスを十分に検討できている実感”はありますか？（単一回答）」と質問したところ、9割近くが、適切なサービスを十分に検討できていないという結果となりました。
まずは、検討における“課題”について伺いました。
サービスの検討段階に取得できる情報の質と量ともに課題を持っていることが分かりました。
その一方で、実際に採用業務を担当する人事／採用担当者は、その中途採用において“人事課題”を強く感じていることも分かったと思います。
“人事課題”の解決で近年活用されるようになったのが、先述の人材サービスや人事向けサービスです。
ここからはその人事向けサービスの検討や選択について伺っていきましょう。
まずは、検討や選択の“入り口”とも言える商談についてお聞きしました。
6割以上の方が、年に数回しか商談を受けず、商談そのものを全く受けていない方も2割以上に及ぶことが明らかになりました。
人事／採用担当者はその多くが、人事サービスについて商談を受けていないことが分かります。
では、人事サービスを検討する際、どういった経路でサービスの種類や内容を知るのでしょうか。
この“経路”についての質問も行ってみました。
「人事向けサービスの検討の際に、“最も多い経路”を教えてください（単一回答）」と質問したところ、『インターネットで検索して（35.8％）』と回答した方が最も多く、次いで『他社人事担当や知り合いからの紹介（25.0％）』『テレアポやDMを受けて（17.1％）』と続きました。
現在では当たり前のツールになったと言える『検索』が最多となりました。
一方、アナログな手法でもある『紹介』『テレアポやDM』にもかなりの数が集まっています。
皆さんは、昔よりも多様な“経路”を用いて人事向けサービスを検討しているようです。
3割以上の方が『アフィリエイトサイトが多く、情報が信頼できないことが多い』と回答しており、インターネット上の情報に信頼を持っていないことが分かります。
また、「人材サービス事業者からの“テレアポ営業について持っている認識”を教えてください（複数回答可）」と質問したところ、『ニーズがない時に電話が多く、断ることが多い（46.5％）』と回答した方が最も多く、次いで『ニーズがあっても“とりあえず断る”ことが多い（35.1％）』『テレアポが来る業者の中で最も多いのが“人材サービス事業者”からのテレアポだと感じる（22.3%）』と続きました。
人材業界ではテレアポの回数そのものも多いと感じられており、例えニーズがあっても『とりあえず断る』と考えている方が多い結果となりました。
企業人事は採用に留まらず、人材育成、社員の離職（離職率の上昇）、社員のエンゲージメント、文化浸透、など広く人事課題を持っている企業が多くありました。
しかしながら、人事／採用担当者の3人に1人が、5割以上の確率でサービスを利用して失敗しており、「検討時に取得できる情報の質と量」ともに課題があることが分かりました。
コロナ禍は依然として予断を許さない状況が続いていますが、それでも企業は事業を継続しなければなりません。
最適な人材ソリューションを選択することが、企業経営の根幹となる人材課題解決の近道となるはずです。
人事のサービス検討という分野においても、セールステックをはじめ、DX推進の余地があるかもしれません。
ヘッドハンター1社ずつと契約をしたり打ち合わせをしたりする必要なく、当社との契約だけで人材紹介取引が開始。採用時手数料の請求元も支払先もcircusに一本化できます。
■ターゲット人材が集まる多彩な機能
優秀なヘッドハンターへ積極的にアプローチできる機能があるので、人材の紹介がない、紹介があっても自社と合わないといった課題も解決できます。
1. ヘッドハンター限定情報
ヘッドハンターにだけ伝えたい「直近の内定者情報」「書類選考ポイント」や「求人の訴求ポイント」などの詳細情報をフォーマットに沿って入力できます。
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お手持ちの採用ピッチ資料を登録することができます。
ヘッドハンターはブラウザ上で貴社資料を閲覧することができ、自社の魅力を手軽に訴求できます。
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テキスト情報では伝わりにくい自社の魅力や、採用ターゲット情報を伝達できます。
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システム内で選考日程調整や、請求依頼も簡単にできます。
調査概要：「人事の人材サービス検討手段」に関する調査
【調査期間】2022年3月17日（木）〜2022年3月18日（金）
【調査方法】インターネット調査
【調査人数】1,012人
【調査対象】事業会社の人事／採用担当者
【モニター提供元】ゼネラルリサーチ
事業継続や業績回復に向けて、即戦力となる新たな人材を求めている企業も多いでしょう。
有能な人材の確保や、業務効率を向上させるために、人事向けサービス（※）を利用する企業も最近は増えました。
しかしその一方で、こうした企業ニーズを見込んでか、人事向けサービスは増加の一途を辿っており、サービス選択も楽ではありません。
果たして企業の人事担当者・採用担当者は、数多ある人事向けサービスの中から自社の課題を解決できる適切なものを選択できているのでしょうか。
そこで今回、circus株式会社は、事業会社の人事／採用担当者を対象に、「人事向けサービスの検討手段」に関する調査を実施しました。
※人事向けサービスとは＝求人サイト、人材紹介、管理システム、人事代行サービスなどを指します。
- 【中途採用？人材育成？】企業が抱える“人事課題”とは
では、これらの人事業務に取り組む中で、どのような課題と向き合っているのでしょうか。
そこで、「貴社で現在発生している“人事課題”を教えてください（複数回答可）」と質問したところ、『中途採用（46.5％）』と回答した方が最も多く、次いで『新卒採用（41.7％）』と採用課題を抱える企業が非常に多いことが分かりました。
コロナ禍で一時的に採用に消極的になった企業も、現在では採用を積極的に行っている企業が一定数あることがうかがえます。
また、『人材育成（36.9％）』『社員の離職（離職率の上昇）（31.3％）』、『社員のエンゲージメント、文化浸透（24.3％）』についても、30％前後の方が課題を抱えており、広く人事課題を持っている企業が多いことが分かります。
- 人事向けサービスについて
しかし、数多ある人事向けサービスの中から、自社に適切なものを見つけるのは難しいのも事実と言えるかもしれません。
3人に1人が、5割以上の確率で失敗したと回答しており、サービス選択の難しさが伝わってきます。
様々な課題を解決する人事向けサービスを十分に検討できていないという結果となりました。
また、「人事課題が発生した時に、“適切なサービスを十分に検討できている実感”はありますか？（単一回答）」と質問したところ、9割近くが、適切なサービスを十分に検討できていないという結果となりました。
- 人事向けサービスを検討する際の課題について
まずは、検討における“課題”について伺いました。
サービスの検討段階に取得できる情報の質と量ともに課題を持っていることが分かりました。
- 人事向けサービスの年間商談回数と主な経路
その一方で、実際に採用業務を担当する人事／採用担当者は、その中途採用において“人事課題”を強く感じていることも分かったと思います。
“人事課題”の解決で近年活用されるようになったのが、先述の人材サービスや人事向けサービスです。
ここからはその人事向けサービスの検討や選択について伺っていきましょう。
まずは、検討や選択の“入り口”とも言える商談についてお聞きしました。
6割以上の方が、年に数回しか商談を受けず、商談そのものを全く受けていない方も2割以上に及ぶことが明らかになりました。
人事／採用担当者はその多くが、人事サービスについて商談を受けていないことが分かります。
では、人事サービスを検討する際、どういった経路でサービスの種類や内容を知るのでしょうか。
この“経路”についての質問も行ってみました。
「人事向けサービスの検討の際に、“最も多い経路”を教えてください（単一回答）」と質問したところ、『インターネットで検索して（35.8％）』と回答した方が最も多く、次いで『他社人事担当や知り合いからの紹介（25.0％）』『テレアポやDMを受けて（17.1％）』と続きました。
現在では当たり前のツールになったと言える『検索』が最多となりました。
一方、アナログな手法でもある『紹介』『テレアポやDM』にもかなりの数が集まっています。
皆さんは、昔よりも多様な“経路”を用いて人事向けサービスを検討しているようです。
- “人事向けサービス”を検索した時に感じる課題とテレアポ営業について
3割以上の方が『アフィリエイトサイトが多く、情報が信頼できないことが多い』と回答しており、インターネット上の情報に信頼を持っていないことが分かります。
また、「人材サービス事業者からの“テレアポ営業について持っている認識”を教えてください（複数回答可）」と質問したところ、『ニーズがない時に電話が多く、断ることが多い（46.5％）』と回答した方が最も多く、次いで『ニーズがあっても“とりあえず断る”ことが多い（35.1％）』『テレアポが来る業者の中で最も多いのが“人材サービス事業者”からのテレアポだと感じる（22.3%）』と続きました。
人材業界ではテレアポの回数そのものも多いと感じられており、例えニーズがあっても『とりあえず断る』と考えている方が多い結果となりました。
- まとめ
企業人事は採用に留まらず、人材育成、社員の離職（離職率の上昇）、社員のエンゲージメント、文化浸透、など広く人事課題を持っている企業が多くありました。
しかしながら、人事／採用担当者の3人に1人が、5割以上の確率でサービスを利用して失敗しており、「検討時に取得できる情報の質と量」ともに課題があることが分かりました。
コロナ禍は依然として予断を許さない状況が続いていますが、それでも企業は事業を継続しなければなりません。
最適な人材ソリューションを選択することが、企業経営の根幹となる人材課題解決の近道となるはずです。
人事のサービス検討という分野においても、セールステックをはじめ、DX推進の余地があるかもしれません。
- 優秀なヘッドハンターを採用パートナーにする 「circus AGENT」
ヘッドハンター1社ずつと契約をしたり打ち合わせをしたりする必要なく、当社との契約だけで人材紹介取引が開始。採用時手数料の請求元も支払先もcircusに一本化できます。
■ターゲット人材が集まる多彩な機能
優秀なヘッドハンターへ積極的にアプローチできる機能があるので、人材の紹介がない、紹介があっても自社と合わないといった課題も解決できます。
1. ヘッドハンター限定情報
ヘッドハンターにだけ伝えたい「直近の内定者情報」「書類選考ポイント」や「求人の訴求ポイント」などの詳細情報をフォーマットに沿って入力できます。
2. 採用ピッチ資料共有
お手持ちの採用ピッチ資料を登録することができます。
ヘッドハンターはブラウザ上で貴社資料を閲覧することができ、自社の魅力を手軽に訴求できます。
3. 選考データ自動共有
「過去の書類選考結果の見送り理由」「書類選考合格者や内定者のペルソナ」などを自動で共有でき、システムを使うほど紹介精度があがります。
4. ヘッドハンター説明会
一挙に100社を超えるヘッドハンターにオンラインでダイレクトに訴求ができます。
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5. 取引停止機能
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システム内で選考日程調整や、請求依頼も簡単にできます。
調査概要：「人事の人材サービス検討手段」に関する調査
【調査期間】2022年3月17日（木）〜2022年3月18日（金）
【調査方法】インターネット調査
【調査人数】1,012人
【調査対象】事業会社の人事／採用担当者
【モニター提供元】ゼネラルリサーチ
