人生、一期一会。「働く」を最高のイベントに！

エージェントグループ／グループマネージャー　柳川和寿

エクセレントカンパニーを目指して

2021年の9月に入社しました。

当時のcircusには代表の矢部（以下、矢部）の長年の友人や以前の職場からのリファラルが多く、雰囲気が良いながらもルールが未整備なスタートアップ企業でした。

組織が成長していくためには制度や組織構造を整えることが不可欠。
「circusをエクセレントカンパニーにする」という個人的な決意のもと、最初の一歩として転職エージェント向けのカスタマーサクセスチーム（以下、CS）の強化に着手しました。

CSは一般的には「お客様サポート」としての側面が強いですが、私が目指しているのはもう少し深い世界です。
それは「お客様の経営戦略を知り、成功に向けて伴走するパートナー」になること。

そのために、お客様の経営理念や売上目標、KPI、社員数まで細部にわたって聞き取ります。
そして、お客様と共に目標達成に向けて歩んでいくのです。

お客様の経営に踏み込むので非常に難易度が高いミッションなのですが、入社3か月の新入社員から中堅社員まで、全員が標準化された高品質サービスをお客様に提供しています。

心を動かす、仕組みで応える

私は人が楽に動ける仕組み作りに興味があります。

それは大学時代、プロジェクトマネジメントを専攻していたのも一因だとは思いますが、本質的な要因は幼い頃の経験に深く根差しているかもしれません。

両親は理髪店を営んでいました。
忙しい両親の役に立ちたくて、小学2年生のころから店で接客を手伝い、働く両親の段取りに合わせて幼い妹の世話や家事全般を切り盛りする日々を送っていました。

このような経験が、人への深い洞察や人が楽に動ける仕組みへの発想力に繋がっているんだと思います。

どんなに正論やフレームワークを使っても、それだけでは人を動かすことはできません。
最後は心と心のぶつかり合いだと思うからです。

最高のフロアを、チームで創る

私は、カッコいいマネージャーとはDJのような存在だと考えています。

周りを自然に盛り上げ、誰もが踊り出したくなるような雰囲気や仕組みを作ること。
「踊れ！」と命令されて踊る人はいませんし、冷めたフロアで「楽しい！」と感じる人はいませんよね。

今のチームを見ていると、皆、自分から積極的に行動して仕事を楽しんでいるようです。
その様子を見てるとこれ以上ない幸せを感じます。

これは、私の一貫したキャリア観「人生の一大イベントを笑顔にできる仕事」という想いから来ています。

小学生の時、授業参観や運動会などの特別な日には、いつも両親の姿はありませんでした。
店を簡単に休むことができないからだと頭で理解はしていましたが、やはり両親がその場にいない寂しさは幼い私の心に深く残りました。

それはいつしか「大切なイベントの瞬間には、みんなが笑顔でいてほしい」
という願いをもつようになりました。

今、「働く」という、人生において重要なコンテンツの中で、チームメンバーが楽しそうに仕事をしていること。
それがcircusの成長につながり、さらに社会全体の「転職」という大きなイベントに対しインパクトを与えていること。

そこには、幼い頃の自分を癒すような温かな感覚があり、日々、自分を奮い立たせてくれます。